Die Pandemie hat gezeigt: Mit der Technologie von Slack können Unternehmen Ihre Mitarbeiter:innen und deren Arbeit in einer Digital-first- und Work-from-anywhere-Welt agil organisieren.
Mit der Aufnahme von Slack in das Salesforce-Portfolio können wir Teamwork neu definieren und noch smarter eindrucksvolle Erlebnisse für Kund:innen und Mitarbeiter:innen gestalten.
MuleSoft spielt eine wichtige Rolle für alle Organisationen, die sich in disruptiven Zeiten digital transformieren wollen. MuleSoft ermöglicht das modulare Unternehmen, das seine Anwendungen, Geräte und Daten wie Bausteine verbinden kann und damit deutlich flexibler und effizienter wird.
Eine anatomische Analogie: Begreifen wir das modulare Unternehmen als Körper, ist MuleSoft das zentrale Nervensystem, die angebundenen Anwendungen sind die Organe. Passiert in einem Organ etwas, leitet das zentrale Nervensystem dieses Ereignis durch den Körper. Sind alle Ihre Anwendungen so miteinander verbunden, funktioniert das System als Ganzes. Ohne anatomische Metaphern heißt so etwas einfach: Anwendungsnetzwerk.
Wie passt Slack in diese Körper-Analogie? Slack legt sich wie ein Bindegewebe über das gesamte Nervensystem und verknüpft das Anwendungsnetzwerk mit den Menschen, die damit arbeiten. Das bedeutet: Ereignisse, die im Nervensystem ablaufen, erreichen sowohl Menschen als auch Anwendungen.
Kurz: Wir verbinden das menschliche Netzwerk mit dem Anwendungsnetzwerk.
Wunderbar: gemeinsam arbeiten und integrieren
Slacks App-Library ermöglicht Out-of-the-Box-Integrationen mit tausenden fantastischen Anwendungen, die Ihrem Unternehmensnetzwerk das schnelle Auffinden, Teilen und Nutzen von Informationen erleichtern.
Die in Slack vorhandenen Integrationsfunktionen sind für den Bedarf vieler Anwender:innen und Unternehmen völlig ausreichend. Deswegen wollen wir sie nicht ersetzen, sondern erweitern und ihren Mehrwert optimieren.
Innerhalb des App-Ökosystems von Slack können Unternehmen zur Lösung eines spezifischen Anwendungsfalls Slack mit jeweils einem weiteren System sinnvoll integrieren. Mit einer MuleSoft-Erweiterung können sie diese Funktionalität ausbauen und komplexe Multi-System-Integrationen orchestrieren.
Hinzu kommt: Die meisten Integrationen müssen individuell angepasst werden, folgen einer komplexe Logik und/oder werden abteilungsübergreifend genutzt. Der aktuelle Workflow-Builder von Slack ist für diese Anwendungsfälle nicht optimiert, und an dieser Stelle entfaltet MuleSofts Anypoint Platform für IT-Entwickler:innen ihr volles Potenzial.
Mit der Anypoint Platform können Entwickler:innen anspruchsvolle und wiederverwendbare Integrationen erstellen und den Leistungsumfang von Slack erweitern. Sie können dafür nach dem üblichen Prinzip der Anypoint Platform entweder eine einfache vordefinierte Benutzeroberfläche verwenden oder Ihren eigenen Code erstellen. Schauen Sie sich in der Demo an, welche Möglichkeiten Slack und die Anypoint Platform eröffnen.
Jede:r darf mitmachen
Auch die Business-Abteilungen können mit MuleSoft arbeiten, denn nur mit ihrer Hilfe können Unternehmen das nötige Innovationstempo erreichen. Mit MuleSoft Composer für Salesforce können auch Benutzer:innen aus den Fachbereichen mit Klicks statt Code systemübergreifende Integrationen erstellen. Das fördert die Innovation und entlastet die IT-Abteilung, die ihre Kapazitäten und Kompetenzen für eher technische Probleme einsetzen kann.
Ein gutes Beispiel sind Service Operations Teams, die zunehmend strategische Bedeutung gewinnen. Sie sollen das Serviceerlebnis kontinuierlich optimieren und auf immer dynamischere Rahmenbedingungen reagieren.
Eines typische und besonders lästige Herausforderung für Service-Mitarbeiter:innen ist der berüchtigte „Drehstuhl“. Beim Sammeln aller für die Kund:innenbetreuung erforderlichen Informationen müssen sie z. B. zwischen Service Cloud für die Fallbearbeitung, JIRA für das Nachverfolgen von Ereignissen und Slack für das Weiterleiten von Fällen „switchen“.
Mit MuleSoft Composer für Salesforce können Unternehmen all diese Systeme mit wenigen Klicks automatisch integrieren. Damit bleiben nicht nur die primären Anwendungen der einzelnen Teams stets auf dem aktuellen Stand, die Teams können auch nahtlos über Slack kommunizieren und zusammenarbeiten.
Und was am wichtigsten ist: Die Service-Ops-Teams können in Zusammenarbeit mit den Service-Mitarbeiter:innen Optimierungspotenzial identifizieren und die Integrationen eigenhändig fortlaufend verbessern. Das ist Innovation auf der Überholspur. Wir dürfen uns auf die Zukunft von MuleSoft und Slack bei Salesforce freuen. Modulare Unternehmen können Menschen und Systeme smart orchestrieren. Sie sind agil, innovativ und bieten ihren Kund:innen und Mitarbeiter:innen perfekte Erlebnisse.
