{"id":186,"date":"2022-02-02T05:00:00","date_gmt":"2022-02-02T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/?p=186"},"modified":"2023-03-08T20:56:39","modified_gmt":"2023-03-08T20:56:39","slug":"supercharge-process-automation-with-mulesoft-and-slack","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/apis-und-integration\/supercharge-process-automation-with-mulesoft-and-slack\/","title":{"rendered":"Prozesse automatisieren mit MuleSoft und Slack"},"content":{"rendered":"<span class=\"span-reading-time rt-reading-time\" style=\"display: block;\"><span class=\"rt-label rt-prefix\">Reading Time: <\/span> <span class=\"rt-time\"> 13<\/span> <span class=\"rt-label rt-postfix\">minutes<\/span><\/span>\n<p>CIOs haben verstanden: Es gibt kein Zur\u00fcck mehr zur Arbeit, wie wir sie kannten. Mit der Covid-Pandemie wurden digitale Arbeitsplatztechnologien, die <a href=\"https:\/\/emtemp.gcom.cloud\/ngw\/globalassets\/en\/publications\/documents\/top-priorities-for-it-leadership-vision-for-2021-ebook.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">das Arbeiten von zu Hause aus<\/a> unterst\u00fctzen, zur Top-Prio. Nat\u00fcrlich muss die zentrale IT-Abteilung diese \u201eDigital First\u201c-Welt reibungslos umsetzen.<\/p>\n\n\n\n<p>Die IT-Abteilung gilt als treibende Kraft bei der Transformation bestehender Unternehmensabl\u00e4ufe in die digitalisierte Arbeitswelt; entsprechend <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/de\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">stieg der Anteil der von den Fachabteilungen geforderten IT-Projekte in 2021 um 30 %<\/a>. Wie kann die IT digitale L\u00f6sungen effizienter umsetzen? Die Antwort hei\u00dft: Automatisierung.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Zur Steigerung von Produktivit\u00e4t und Effizienz investieren Unternehmen in Technologien zur Automatisierung von Routinet\u00e4tigkeiten. Diese <a href=\"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/automation\/automation-for-modern-businesses\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Automatisierung der Arbeit<\/a> wird jedoch durch immer st\u00e4rker fragmentierte Daten und Systeme zunehmend erschwert. Eine durchschnittliche digitale Interaktion involviert rund 40 verschiedene Systeme. Diese zugrundeliegenden Daten- und Systemsilos verhindern eine l\u00fcckenlose Automatisierung \u2013 das entt\u00e4uscht diesbez\u00fcgliche Erwartungen Ihrer Kundschaft, Angestellten und Partner.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine sichere Plattform f\u00fcr das modulare, automatisierte Unternehmen&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>In einem durchschnittlichen Unternehmen gibt es derzeit \u00fcber <a href=\"http:\/\/www.mulesoft.com\/de\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">800 Einzelanwendungen<\/a> oder Systeme, von denen jedoch nur ein Drittel integriert ist. IT-Teams brauchen Zugriff auf Daten, um neue digitale L\u00f6sungen zu entwickeln. Diese Daten lagern jedoch in zahlreichen verschiedenen Quellen, z. B. in Salesforce, in Drittanbieter-Systemen, in eigenentwickelten L\u00f6sungen, in der Cloud oder on-premise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/de\/platform\/enterprise-integration\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">MuleSoft Anypoint ist die einzige Plattform<\/a>, die Integration, API-Management und Automatisierung in einer stabilen, sicheren und \u00fcbersichtlichen L\u00f6sung vereint und f\u00fcr Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Partner gleicherma\u00dfen neue digitale L\u00f6sungen er\u00f6ffnet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/meraki.cisco.com\/de-de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Cisco Meraki<\/a> integriert mit der MuleSoft Anypoint Platform s\u00e4mtliche Daten- und Systemsilos und wird durch einen <a href=\"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/apis-und-integration\/what-is-api-led-connectivity\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">API-basierten Integrationsansatz<\/a> zu einem modularen, flexiblen und effizienten Unternehmen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Im modularen Unternehmen (Composable Business) werden aus isolierten Daten und Systemen dank APIs sicher zug\u00e4ngliche Bausteine: Das macht digitale Innovation nicht nur f\u00fcr die IT, sondern f\u00fcr alle m\u00f6glich. Der Mehrwert eines modularen Unternehmens geht weit \u00fcber die Integration von Datensilos hinaus; Modularit\u00e4t erlaubt sogar Automatisierung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">IT erm\u00f6glicht End-to-End-Automatisierung f\u00fcr alle<\/h2>\n\n\n\n<p>Mit dem <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/exchange\/com.mulesoft.connectors\/mule4-slack-connector\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MuleSoft Slack-Konnektor<\/a> kann die IT s\u00e4mtliche isolierte Systeme \u00fcber APIs direkt in Slack integrieren. So werden alle Systeme \u00fcber einen <a href=\"https:\/\/slack.com\/intl\/de-de\/features\/workflow-automation\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Workflow<\/a> angesprochen und orchestriert und Teams k\u00f6nnen Aktionen in jeder beliebigen Business-App wie z.B. die \u00c4nderung von Sales Forecasts, die Buchung von Lagerbest\u00e4nden oder die Aktualisierung von Kunden-Tickets direkt in Slack durchf\u00fchren.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dies steigert die unternehmensweite Produktivit\u00e4t, denn der kontextbezogene Wechsel zwischen Systemen wird reduziert und die Nutzung vorhandener Anwendungen und Systeme optimiert.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Hier sind drei Beispiele f\u00fcr die automatisierte Orchestrierung mehrerer Systeme in den Bereichen Vertrieb, Service und Personalwesen:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/wp-content\/uploads\/Multi-system-orchestaation-1.png\" alt=\"slack multi system workflows\" class=\"wp-image-67664\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Optimieren Sie Ihre Vertriebsprozesse:<\/strong> Benachrichtigen Sie Ihre Vertriebsteams via Slack, wenn die in Oracle oder SAP erfassten aktuellen Bestellungen oder Ums\u00e4tze unter den in Salesforce oder Microsoft Dynamics prognostizierten Werten liegen. So k\u00f6nnen Sie Ihren Sales Forecast pr\u00e4zisieren.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbessern Sie die Customer Experience: <\/strong>Erstellen oder aktualisieren Sie auf Basis von Updates in der Salesforce Service Cloud oder Zendesk automatisch ServiceNow-Tickets oder Jira Issues und informieren Sie die zust\u00e4ndigen Teams \u00fcber Slack. So beschleunigen Sie die Bearbeitung von Kund:innenanfragen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung: <\/strong>Synchronisieren Sie automatisch neu hinzugef\u00fcgte oder aktualisierte Mitarbeiterprofile aus Systemen wie Salesforce, Netsuite oder Zendesk mit HCM-Systemen wie Workday, Oracle oder SAP SuccessFactors und informieren Sie anschlie\u00dfend alle Stakeholder via Slack.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3 Beispiele: So schafft Prozessautomatisierung gesch\u00e4ftlichen Mehrwert<\/h2>\n\n\n\n<p>MuleSoft und Slack erzeugen Mehrwert f\u00fcr Ihr Business durch die Automatisierung von Gesch\u00e4ftsprozessen. Schauen wir uns drei Beispiele an.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1.\u00a0 Mitarbeiter:innenproduktivit\u00e4t und -effizienz steigern<\/h3>\n\n\n\n<p>Zu den indirekten <a href=\"https:\/\/www.apa.org\/research\/action\/multitask\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Kosten von Multitasking<\/a> und Kontextwechsel geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>40% weniger Produktivit\u00e4t&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>25% mehr Zeitaufwand f\u00fcr die Erledigung von Aufgaben&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mehr als 35% h\u00f6here Fehlerquote&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Mit automatisierten Multisystem-Orchestrierungen und Workflows via MuleSoft Anypoint Platform und Slack m\u00fcssen Mitarbeiter:innen nicht l\u00e4nger zwischen mehreren Gesch\u00e4ftsanwendungen hin- und herwechseln.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Lizenzgeb\u00fchren einsparen<\/h3>\n\n\n\n<p>IT-Kosten managen und reduzieren ist eine Top-Priorit\u00e4t f\u00fcr CIOs \u2013 dazu geh\u00f6ren u.a. Lizenzkosten. Wenn Sie mit MuleSoft Anypoint und Slack automatisierte, system\u00fcbergreifend orchestrierte Workflows erstellen, brauchen Ihre Anwender:innen nicht mehr selbst auf selten benutzte Kernsysteme zugreifen. Entsprechend reduzieren Sie die Anzahl ben\u00f6tigter Lizenzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Integrieren Sie z.B. Salesforce und Netsuite, m\u00fcssen Vertriebsmitarbeiter nicht mehr auf beide Systeme zugreifen, da ihre Aktualisierungen oder \u00c4nderungen in Salesforce automatisch in Netsuite \u00fcbernommen werden. Sie k\u00f6nnen Vertriebschancen in Salesforce auf \u201eabgeschlossen \/ gewonnen\u201c aktualisieren, ohne Slack zu verlassen. Dies w\u00fcrde dann die automatische Bereitstellung des Bestands in einem Aufzeichnungssystem wie Oracle oder SAP ausl\u00f6sen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Das Entfernen seltener Nutzer:innen verschafft der IT-Abteilung au\u00dferdem einen klareren \u00dcberblick \u00fcber die Akzeptanz und die Nutzungsraten der Kernsysteme in ihrem Technologie-Stack.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Team-Zusammenarbeit verbessern&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit einer vollst\u00e4ndig integrierten Architektur k\u00f6nnen Mitarbeiter:innen Kontext in kollaborative Systeme wie Slack einbinden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Die zentrale IT verschafft Ihren Teams Zugriff auf f\u00fcr Gesch\u00e4ftsentscheidungen erforderliche Daten. Salesforce und Netsuite sind an sich keine Kollaborations-Tools. Sobald jedoch Informationen aus diesen ausgelesen werden und f\u00fcr alle verf\u00fcgbar sind, k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte auf dieser Grundlage fundierte Entscheidungen treffen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>K\u00f6nnen Anwender:innen Informationen nicht m\u00fchelos finden oder gemeinsam nutzen, ist eine effektive, datenbasierte Teamarbeit nicht m\u00f6glich. Damit sch\u00f6pfen Unternehmen nicht den vollen ROI f\u00fcr alle Tools und Systeme in ihrem \u00d6kosystem aus.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">So automatisierte Cisco Meraki die Weiterleitung von Vertriebsleads&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/meraki.cisco.com\/de-de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow\" title=\"\">Meraki<\/a> hatte Schwierigkeiten mit dem Sales Forecast und dem Pipeline Management. Als das Unternehmen 2012 von Cisco \u00fcbernommen wurde, erhielten Cisco-Kunden Zugang zu Meraki-Produkten und die Meraki-Vertriebsteams eine m\u00e4chtige neue Pipeline f\u00fcr Sales Opportunities. Das Vertriebsteam von Meraki stand jedoch mit der Bew\u00e4ltigung der Flut neuer Kontakte von Cisco vor einer neuen Herausforderung.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Merakis bisheriger Ansatz f\u00fcr das Streamlinen der Deal-Review-Queue erforderte erheblichen manuellen Aufwand f\u00fcr das Kopieren von Daten aus E-Mails und das Einf\u00fcgen in die Salesforce-Org-Instanz als \u201eNeue Verkaufschancen\u201c. Der Prozess war fehleranf\u00e4llig, zeitaufw\u00e4ndig und h\u00f6chst ineffizient. Zu diesem Zeitpunkt nutzte Meraki sechs Kerntechnologien, sowohl lokal als auch cloud-basiert, und besch\u00e4ftigte zwei eigens daf\u00fcr zust\u00e4ndige technische Support-Teams.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Das Team identifizierte vier wesentliche Schwachpunkte:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Im Fehlerfall war es nicht m\u00f6glich, dessen Ursache im technischen Stack zu lokalisieren.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Das lokale System konnte gelegentlich keine Deals in der Datenbank speichern.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Schnelles und bedarfsgerechtes Skalieren bei einer steigenden Anzahl von Deals war nicht m\u00f6glich.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mitunter wurden Deals nicht an Meraki-Vertriebsmitarbeiter:innen weitergeleitet und mussten manuell verarbeitet werden.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Damit war klar: Meraki musste seine Technologie zur Bew\u00e4ltigung dieses typischen Akquiseproblems schnell skalieren \u2013 und es bestand ein offensichtlicher Bedarf an Automatisierung.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"mulesoft-blog-details-widget\"><div id=\"blog-inline\"><div class=\"cards promotion-block\" style=\"background-image: url(https:\/\/blogs.mulesoft.com\/wp-content\/uploads\/image_inline_banner_gartner_1x-1.png);\" onclick=\"location.href='https:\/\/www.mulesoft.com\/de\/lp\/reports\/gartner-magic-quadrant-leader';\"><div class=\"card-inner\"><div class=\"short_title\">Aktueller Report<\/div><div class=\"title\">Deshalb sind wir Leader f\u00fcr API Management und iPaaS\n<\/div><div class=\"card-bottom download-btn\"><a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/de\/lp\/reports\/gartner-magic-quadrant-leader\">Reports lesen<\/a><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<p>Zur Verbesserung der Deal-Review-Queue begann das Meraki-Team zun\u00e4chst mit der Vereinfachung des Tech-Stacks mit dem Ziel einer robusteren, skalierbareren und weniger fehleranf\u00e4lligen Integration. Dank der MuleSoft Anypoint Platform konnte das Team sich nun voll und ganz auf die Verbesserung des Ablaufs f\u00fcr die Deal Review Queue sowie der Anwender:innenerfahrung im Vertrieb konzentrieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/wp-content\/uploads\/Deal-review-queue-1.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-67665\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Die Einf\u00fchrung von MuleSoft und Salesforce vereinfachte das Tech-Stack f\u00fcr die Deal Review Queue bei Meraki erheblich.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Die neu strukturierte Plattform ist leistungsst\u00e4rker und benutzerfreundlicher. Das Team implementierte f\u00fcr eine Pilotgruppe von L\u00e4ndern in der EMEA-Region einen neuen Routing-Prozess und erzielte w\u00e4hrend des 36-t\u00e4gigen Testzeitraums eine Steigerung der Lead-Routing-Genauigkeit von 59 % auf 92 %.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mit Slack wurde das Problem der Ursachenermittlung im Fehlerfall gel\u00f6st. Kommt es jetzt zum Fehlerfall in der Deal Review Queue, werden alle im Team automatisch und detailliert \u00fcber den Fehler inklusive Ursache informiert. Niemand muss mehr den gesamten Tech-Stack nach der Fehlerquelle durchsuchen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/wp-content\/uploads\/Review-queue-1.png\" alt=\"mulesoft monitoring slack\" class=\"wp-image-67666\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\"><em>Bildunterschrift: Merakis Version 2.0 der Deal Review Queue zeigt die MuleSoft Echtzeit\u00fcberwachung in Slack.&nbsp;<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Cisco Meraki erzielte w\u00e4hrend des 36-t\u00e4gigen Pilotprojekts unter anderem folgende herausragende Metriken und KPIs:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>56 % mehr Genauigkeit bei der Weiterleitung von Leads&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>37 % weniger nicht zu einem Meraki-Vertriebsmitarbeiter weitergeleitete Deals&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Mehr als 17 Stunden Zeitersparnis f\u00fcr Support-Teams&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Nur noch 2 statt 6 Systemen im Tech-Stack&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Nur noch eines statt zwei Support-Teams f\u00fcr die Deal Review Queue&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Bessere Anwendererfahrung f\u00fcr Vertriebsmitarbeiter mit der neuen Salesforce Lightning UI f\u00fcr die Deal Review Queue &nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Dieses Beispiel der Deal Review Queue bei Cisco Meraki zeigt, wie Unternehmen die Prozessautomatisierung mit MuleSoft und Slack auf Touren bringen k\u00f6nnen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie mehr dar\u00fcber, wie <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/de\/lp\/ebook\/api\/salesforce-integration-customer-360\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">Ihr Unternehmen mit MuleSoft und Slack das volle Potenzial der Salesforce Customer 360-Plattform entfalten<\/a> kann.&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CIOs haben verstanden: Es gibt kein Zur\u00fcck mehr zur Arbeit, wie wir sie kannten. 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