{"id":400,"date":"2022-06-29T05:00:17","date_gmt":"2022-06-29T12:00:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/?p=400"},"modified":"2023-06-27T11:56:36","modified_gmt":"2023-06-27T11:56:36","slug":"how-to-communicate-the-need-for-rpa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/automation\/how-to-communicate-the-need-for-rpa\/","title":{"rendered":"Warum RPA? So sagen Sie’s Ihrem Team"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 15<\/span> minutes<\/span><\/span>\n

Die Bots sind im Anmarsch! Robotic Process Automation (RPA)<\/a> senkt operative Kosten, erh\u00f6ht die Effizienz und sichert die zuk\u00fcnftige Wettbewerbsf\u00e4higkeit von Unternehmen. S\u00fc\u00dfe Musik in den Ohren der Gesch\u00e4ftsleitung, aber wom\u00f6glich eine Horrorvorstellung f\u00fcr die Belegschaft. Sie wollen Ihren Teams m\u00f6gliche \u00c4ngste im Zusammenhang mit der Einf\u00fchrung von RPA nehmen? Dann sprechen Sie mit ihnen: Kommunikation spielt eine Schl\u00fcsselrolle bei der digitalen Transformation Ihres Unternehmens.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

RPA: Toptrend und Digitalisierungsturbo<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr Digital-First-Unternehmen ist RPA kein Neuland, aber mit den tiefgreifenden Ver\u00e4nderungen seit 2020 nimmt das Thema \u00fcberall rasant an Fahrt auf. COVID-19 schickte ganze Unternehmen ins Home-Office an Remote-Arbeitspl\u00e4tze. Krankheitsbedingte Fehlzeiten und krisenbedingte K\u00fcndigungen verknappten branchen\u00fcbergreifend qualifizierte Ressourcen. Und Unternehmen verstanden, dass sie ihre digitale Transformation deutlich schneller umsetzen und skalieren m\u00fcssen \u2013 und dass Automatisierung hier ein Haupttreiber sein wird<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

Auf die Pandemie reagierend planten 80 % der Unternehmen, die Digitalisierung von Arbeitsprozessen zu beschleunigen, und 50 % wollen dies durch die Automatisierung von Aufgaben erreichen<\/a>. Kosten senken, Prozesse beschleunigen und Fehler reduzieren \u2013 die Vorteile von RPA sind unbestreitbar. Automatisierte Unternehmen sind effizienter, widerstandsf\u00e4higer und stabiler. Daher haben CEOs und CIOs trotz der wirtschaftlichen Rezession in den Jahren 2020 und 2021 massiv in RPA-Software investiert<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Die RPA-Bots kommen: Und was ist mit unseren Jobs?<\/h2>\n\n\n\n

Prozessautomatisierung ist gut f\u00fcrs Gesch\u00e4ft, aber was passiert mit den menschlichen Mitarbeitern, wenn die Bots kommen? Bei der Belegschaft l\u00f6st RPA h\u00e4ufig existenzielle Angst vor dem Verlust des Arbeitsplatzes aus. Mehr als 60 % der Arbeitnehmer bef\u00fcrchten, dass infolge der Automatisierung Arbeitspl\u00e4tze gef\u00e4hrdet sind, und 39 % glauben, dass ihr Job innerhalb der n\u00e4chsten f\u00fcnf Jahre durch neue Technologien verdr\u00e4ngt werden k\u00f6nnte<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Diese Denkfigur hat Tradition und hat bisher noch jeden Meilenstein der modernen industriellen Entwicklung begleitet. Dampfbetriebene Webst\u00fchle, Elektrifizierung, Flie\u00dfband, Industrieroboter, Computer: Jede dieser disruptiven Innovationen wurde argw\u00f6hnisch be\u00e4ugt und f\u00fchrte aus Angst vor technologiebedingter Arbeitslosigkeit<\/a> zu deutlichen Abwehrreflexen oder gar Aufst\u00e4nden der arbeitenden Bev\u00f6lkerung. Als dann Klaus Schwab 2016 auf dem Weltwirtschaftsforum die vierte industrielle Revolution ank\u00fcndigte, weckte seine Vision der \u201aSmart Factory\u2018 mit Software-Robotern, KI und maschinellem Lernen erneut vergleichbare Bef\u00fcrchtungen. Diese \u00c4ngste sind auch kulturell tief verankert in Form jener unheimlichen Geschichte, die Literatur- und Filmschaffende seit Jahrzehnten in zahlreichen Varianten forterz\u00e4hlen: Mensch gegen Maschine<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

\n

Roboter gelten als unbegreifliche intelligente Maschinen, als Vorboten einer d\u00fcsteren, dystopischen nahen Zukunft in unseren Wohnungen und an unseren Arbeitspl\u00e4tzen.<\/p>\nDeloitte Insights, Automation with Intelligence, 2020<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Ver\u00e4nderungen fallen Menschen nicht leicht, gerade wenn es um sinnstiftende und existenzsichernde Bereiche wie den Arbeitsplatz geht. Rechnen Sie also mit Widerstand.<\/p>\n\n\n

\n
\"FrameBreaking-1812\"
Maschinensturm: Weber zerschlagen dampfbetriebene Webst\u00fchle, 1812 (Quelle<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Hallo, Co-Bot: die RPA-Sprechstunde<\/h2>\n\n\n\n

Der Widerstand gegen Ver\u00e4nderungen ist eines der gr\u00f6\u00dften Hindernisse bei der Einf\u00fchrung einer neuen Technologie wie Robotic Process Automation. Deshalb wird die blo\u00dfe Anschaffung und Installation einer RPA-Software den Weg zum automatisierten Unternehmen nicht ebnen. (Digitale) Transformationen brauchen Ver\u00e4nderungsmanagement, und Ver\u00e4nderungsmanagement betrifft Menschen.<\/p>\n\n\n\n

Wie treten wir mit Menschen auf Augenh\u00f6he in Kontakt? Indem wir mit ihnen sprechen. Kommunikation ist der Schl\u00fcssel. Damit ist weder ein blumiger Vortrag aus der Feder der PR-Abteilung noch eine firmeninterne Massen-Marketing-E-Mail gemeint. Kein Monolog, sondern: ein Dialog, der unterschiedliche Interessengruppen von Anfang an konsruktiv in das Thema Prozessautomatisierung einbindet und den Rollout der RPA-L\u00f6sung abteilungs\u00fcbergreifend begleitet.<\/p>\n\n\n\n

7 Tipps f\u00fcr die Kommunikation rund um RPA<\/h2>\n\n\n\n

Sie wollen Ihre Mitarbeiter:innen f\u00fcr Robotic Process Automation begeistern? Hier finden Sie einige wichtige Kommunikationstipps, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, nicht die Bots. <\/p>\n\n\n\n

1. Kommunizieren Sie<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie zu einem wichtigen Thema eisern schweigen, kann das den Anschein erwecken, dass Sie unangenehme Informationen zur\u00fcckhalten. Entwickeln Sie Ihre Automatisierungspl\u00e4ne nicht im abgeschotteten C-Level-Labor, w\u00e4hrend Sie Ihre Mitarbeiter:innen au\u00dfen vor lassen. Die Belegschaft wird hinter Ihrer Nicht-Kommunikation schlechte Nachrichten vermuten. Ein Mangel an verl\u00e4sslichen Informationen f\u00fchrt zu negativen oder falschen Annahmen und verst\u00e4rkt Argwohn und Widerstand.<\/p>\n\n\n\n

2. Seien Sie ehrlich<\/h3>\n\n\n\n

Nehmen Sie die Bedenken Ihrer Mitarbeiter ernst und sprechen Sie sie offen und direkt an. Machen Sie klar, dass die Automatisierung die Arbeitswelt erheblich ver\u00e4ndern wird. Arbeitspl\u00e4tze, die manuelle oder grundlegende kognitive F\u00e4higkeiten erfordern, werden bis 2030 um etwa 15 % abnehmen<\/a>. Zwar ist in vielen Branchen die Automatisierung der Kernt\u00e4tigkeiten gar nicht m\u00f6glich, z. B. im Pflege- oder Bildungssektor. Branchen\u00fcbergreifend wird jedoch eine signifikante Menge kognitiv anspruchsloser Aufgaben im Bereich Dateneingabe und -verarbeitung automatisiert<\/a> werden. Wenn Sie diesen wei\u00dfen Elefanten im Raum geflissentlich \u00fcbersehen und vorgeben, die Einf\u00fchrung von RPA werde keine gr\u00f6\u00dferen Ver\u00e4nderungen mit sich bringen, verlieren Sie das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter und ersticken jede Chance auf kooperativen Dialog im Keim.  <\/p>\n\n\n\n

\n

RPA-F\u00fcrsprecher, die vor der Einf\u00fchrung von RPA die neue Organisationsstruktur und ihre wahrscheinlichen Auswirkungen auf die Mitarbeiter nicht kl\u00e4ren, werden auf erheblichen Widerstand sto\u00dfen.<\/p>\nCraig Nelson (ISG): Change Management on Steroids: 3 Imperatives for Robotics-Enabled Transformation, 2017.<\/a><\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

3. R\u00fccken Sie menschliche St\u00e4rken in den Mittelpunkt<\/h3>\n\n\n\n

Jede disruptive Krise birgt auch immense Chancen. W\u00e4hrend Automatisierung die Nachfrage nach einfachen, administrativen T\u00e4tigkeiten am Arbeitsmarkt reduziert, steigt der Bedarf an qualifiziertem, engagierten Personal f\u00fcr Aufgaben und Projekte, die h\u00f6here kognitive F\u00e4higkeiten erfordern, das hei\u00dft: typisch menschliche<\/em> Kompetenzen.<\/p>\n\n\n\n

Nehmen Sie z. B. kreatives und kritisches Denken oder abw\u00e4gende Entscheidungen zu komplexen Themen. Das Ausloten neuer Perspektiven f\u00fcr unkonventionelle Ans\u00e4tze. Das Entwickeln von Innovationen. Das Leiten von Teams oder Begeistern der Community. Mit anderen Worten: Unternehmen, die sich auf Automatisierung einlassen, werden Monotonie nach und nach abschaffen und ein Arbeitsumfeld f\u00f6rdern, in dem sich Menschen nicht langweilen. Stattdessen k\u00f6nnen sie ihre Talente voll entfalten und mehr Erf\u00fcllung im Arbeitsleben finden.<\/p>\n\n\n\n

4. Achten Sie auf Ihre Sprache<\/h3>\n\n\n\n

Wenn Sie sich nur auf die betriebswirtschaftlichen Vorteile der RPA-Einf\u00fchrung wie z.B. Prozess- und Kosteneffizienz fokussieren, kann das Ihre Belegschaft ebenso verunsichern wie die Vision eines durchg\u00e4ngig automatisierten Unternehmens, das von einer gesichtslosen \u201edigital workforce\u201c erobert wird.<\/p>\n\n\n\n

Bei Automatisierung geht es nicht<\/em> um die Beseitigung des Faktors Mensch. Deshalb sollten Sie bei Ihrer Kommunikation rund um RPA keinesfalls eine solch dystopische Zukunft heraufbeschw\u00f6ren. Portr\u00e4tieren Sie RPA-Bots nicht als seelenlose Maschinen, die den Menschen und seine Arbeit ersetzen. Verzichten Sie auf den Begriff \u201eRoboter\u201c und Standard-Shutterstocks, die unsympathische Terminatoren abbilden. Sprechen Sie in einem positiven und pers\u00f6nlichen Stil \u00fcber hilfreiche Co-Bots (gerne mit Namen!), die die t\u00e4gliche Arbeit vereinfachen und die Kapazit\u00e4ten Ihrer Mitarbeiter erweitern \u2013 und nicht \u00fcber eine Bedrohung, die sie f\u00fcrchten m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

5. Bringen Sie ein Beispiel<\/h3>\n\n\n\n

Blo\u00dfe Theorie bleibt abstrakt und wenig greifbar. Wollen Sie, dass Ihre Mitarbeiter RPA wirklich verstehen und akzeptieren? Dann zeigen Sie ihnen ein praktisches Anwendungsbeispiel aus ihrem Arbeitsalltag. RPA-Bots erledigen klaglos, was Mitarbeiter ungern tun: Sie aktualisieren Personalakten, pr\u00fcfen und versenden Rechnungen und verwalten Passw\u00f6rter. Sie bearbeiten Standardanfragen, erfassen Z\u00e4hlerst\u00e4nde, dokumentieren Patientendaten \u2013 die Liste potenzieller Robo-Jobs ist lang.<\/p>\n\n\n\n

Jetzt liegt es an Ihnen, einen \u00fcberzeugenden Business Case zu finden. Picken Sie eine typische, h\u00e4ufig und l\u00e4stige T\u00e4tigkeit aus dem t\u00e4glichen Alltagsgesch\u00e4ft heraus. Automatisieren Sie diese und pr\u00e4sentieren Sie dann die fertige Demo. So kann Ihre Belegschaft den tats\u00e4chlichen Nutzen von RPA sofort konkret nachvollziehen. Und Sie selbst werden erleben, wie schnell Ihre Mitarbeiter die Technologie annehmen und sich \u00fcberlegen, welche Prozesse in ihrem eigenen Arbeitsumfeld automatisiert werden k\u00f6nnen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

6. Machen Sie Ihre Leute fit<\/h3>\n\n\n\n

Bots bauen ist keine Hexerei. Holen Sie Prozessautomatisierung aus dem \u201eElfenbeinturm\u201c der IT direkt in die Fachabteilungen. Schulungen in der RPA-Software k\u00f6nnen Ber\u00fchrungs\u00e4ngste effektiv abbauen und Ihre Teams f\u00fcr die neue Technologie begeistern.<\/p>\n\n\n\n

Da es sich bei RPA um einen Low-Code-Ansatz<\/a> handelt, sind in der Regel keine tiefgreifenden Programmierkenntnisse erforderlich. So lassen sich z. B. mit MuleSoft RPA Recorder<\/a> digitale Arbeitsabl\u00e4ufe einfach aufzeichnen oder mit MuleSoft RPA Builder<\/a> vordefinierte RPA-Bausteine mit einfachen Drag & Drop-Aktionen zu einem grafischen RPA-Workflow zusammenf\u00fcgen. Digital versierte Mitarbeiter:innen aus den Fachbereichen sollten in Workshops zu Citizen Developers ausgebildet werden und selbstst\u00e4ndig einfache Gesch\u00e4ftsprozesse automatisieren. Diese Erfolgserlebnisse st\u00e4rken das Gef\u00fchl der Selbstwirksamkeit und geben Ihren Mitarbeiter:innen das Gef\u00fchl, dass sie die Kontrolle \u00fcber die Bots haben \u2013 und nicht umgekehrt.<\/p>\n\n\n\n

7. F\u00f6rdern Sie Fortbildung<\/h3>\n\n\n\n

Ja, Automatisierung macht fr\u00fchere Routinet\u00e4tigkeiten \u00fcberfl\u00fcssig. Aber sie schafft auch Zeit und Freiraum f\u00fcr individuelle Weiterbildungsma\u00dfnahmen. Wie w\u00e4re es damit, wenn sich einige Mitarbeiter:innen tats\u00e4chlich vertieftes Fachwissen rund um RPA aneignen, um es beruflich anzuwenden? Die M\u00f6glichkeiten reichen von der Identifizierung automatisierbarer Prozesse \u00fcber das Entwickeln von Bots bis hin zur Wartung laufender Prozessautomatisierungen.<\/p>\n\n\n\n

Andere m\u00f6chten vielleicht ihre vorhandenen Fachkompetenzen verbessern und zus\u00e4tzliche Qualifikationen f\u00fcr eine Bef\u00f6rderung erwerben. Manche k\u00f6nnten sogar in Erw\u00e4gung ziehen, neue Verantwortungsbereiche in anderen Abteilungen und Teams zu entdecken. Erinnern Sie Ihre Mitarbeiter:innen daran, dass Bots ihre Arbeitspl\u00e4tze nicht zerst\u00f6ren, sondern vielmehr ihre Arbeitsweise ver\u00e4ndern werden. So kann RPA ein Impuls f\u00fcr lebenslanges Lernen und k\u00fcnftige Weiterentwicklung werden.<\/p>\n\n\n\n

Keine Angst! RPA kann Langeweile reduzieren und menschliches Entwicklungspotenzial aktivieren. <\/h4>\n\n\n\n

Es ist ganz einfach: Die Transformation in ein automatisiertes Unternehmen gelingt nur gemeinsam mit den Menschen, die dort arbeiten. Setzen Sie bei der Entwicklung Ihrer RPA-Strategie immer den Menschen in den Mittelpunkt und Kommunikation ganz oben auf die Agenda. So k\u00f6nnen Sie Ihre Mitarbeiter:innen f\u00fcr die neue RPA-Technologie<\/a> und die mit der Prozessautomatisierung verbundenen M\u00f6glichkeiten begeistern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Die Bots sind im Anmarsch! Robotic Process Automation (RPA) senkt operative Kosten, erh\u00f6ht die Effizienz und sichert die zuk\u00fcnftige Wettbewerbsf\u00e4higkeit von Unternehmen. S\u00fc\u00dfe Musik in den Ohren der Gesch\u00e4ftsleitung, aber wom\u00f6glich eine Horrorvorstellung f\u00fcr die Belegschaft. Sie wollen Ihren Teams m\u00f6gliche \u00c4ngste im Zusammenhang mit der Einf\u00fchrung von RPA nehmen? Dann sprechen Sie mit ihnen: […]<\/p>\n","protected":false},"author":5468,"featured_media":399,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[253],"tags":[93,139,242],"series":[],"persona":[216,217],"industry":[241],"class_list":["post-400","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-automation","tag-digital-transformation","tag-rpa","tag-robotic-process-automation","persona-cio","persona-it","industry-high-tech"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/automation-anxiety-blog.png","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5468"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=400"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/400\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2017,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/400\/revisions\/2017"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/399"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=400"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=400"},{"taxonomy":"series","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/series?post=400"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/persona?post=400"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/industry?post=400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}