La technologie est essentielle à la réussite d’une entreprise. Cependant, plus une organisation s’agrandit et plus elle met en place de projets technologiques, plus les processus métier et le paysage technologique deviennent complexes et fragmentés. Pour faire face à cet environnement difficile, les entreprises mettent souvent en place une gestion et des processus de contrôle rigoureux. Ceux-ci peuvent cependant manquer de souplesse et par conséquent, entraver l’innovation et l’agilité.
Les entreprises ont besoin d’un moyen d’intégrer des processus et de gérer le changement pour garantir que les projets informatiques ne prolifèrent pas de manière dissimulée. En parallèle, elles doivent préparer le terrain pour permettre l’innovation à tous les niveaux. Bien que ces objectifs semblent incompatibles, ils peuvent être combinés.
Cette approche est rendue possible par l’utilisation d’un Center for Enablement.
Principes d’un Center for Enablement
Un Center for Enablement (C4E) est un groupe chargé de l’évolution du modèle d’exploitation informatique. Il permet aux divisions métier (notamment, mais pas exclusivement, l’informatique) de créer et de stimuler l’utilisation de ressources de manière efficace et ainsi de gagner en rapidité et en agilité. En outre, il permet aux équipes métier et informatiques de passer d’un modèle d’exécution fondé uniquement sur la production à un modèle alliant production et consommation.
Le C4E est une équipe interfonctionnelle comprenant généralement des membres du service informatique central, de services sectoriels et d’équipes chargées de l’innovation digitale qui gèrent la production, la publication et l’identification de ressources réutilisables et des bonnes pratiques. Ces personnes encouragent l’utilisation, la collaboration et l’entraide tout en améliorant les résultats par le biais de la rétroaction et des indicateurs. De manière générale, les objectifs principaux du C4E sont de gérer la plateforme d’API et de permettre aux équipes d’optimiser l’utilisation de celle-ci, tout en développant des API réutilisables pour accélérer l’innovation et mettre le changement en place plus efficacement.
La convention de dénomination du C4E peut rappeler celle d’un concept répandu : le Center of Excellence (CoE). Cependant, le C4E est une notion complètement différente. Les CoE traditionnels, responsables de l’exécution d’une plateforme d’API, du développement des API et de la gestion de leur exécution, nécessitent une expertise et des connaissances centralisées. Ainsi, les informations sont involontairement protégées et limitées. Les CoE posent souvent plusieurs défis, car ils représentent des obstacles pour les développeurs et les architectes, augmentent le manque d’efficacité et empêchent l’expérimentation des consommateurs. Le tableau ci-dessous fournit une présentation plus détaillée des différences qu’il existe entre un C4E et un CoE.
Mise en place d’un C4E
Six étapes sont nécessaires pour mettre en place un C4E :
- Évaluer la capacité d’intégration de l’organisation : il est important de comprendre les capacités actuelles de votre organisation en matière d’intégration et d’API, ainsi que la maturité de l’entreprise en ce qui concerne la stratégie, l’organisation, la communauté, la gouvernance, l’architecture et l’exécution des projets.
- Établir le modèle d’exploitation du C4E : si vous déterminez que votre organisation adoptera le modèle du C4E, vous devez notamment identifier les rôles et les responsabilités au sein de ce dernier, puis définir des KPI pour évaluer l’implication des développeurs, la productivité et l’utilisation des ressources.
- Créer et publier des ressources fondamentales : l’organisation devra ensuite mettre en œuvre une couche destinée à l’implication des développeurs et des architectes. Cette étape inclut la création et la publication d’un ensemble initial d’assets réutilisables, tels que des fragments d’API, des spécifications d’API, des modèles, etc.
- Promouvoir le C4E : à cette étape, l’équipe C4E de base devra promouvoir et mettre en avant le C4E dans toute l’organisation. Après tout, les principes de réutilisation et de libre-service valorisés par un C4E n’auront pas beaucoup d’intérêt si l’organisation ne les connaît pas et ne les utilise pas.
- Favoriser l’utilisation des ressources : dès qu’un C4E est connu dans l’ensemble de l’organisation, son équipe de base est chargée d’encourager et de favoriser l’utilisation des ressources réutilisables. Cette étape peut être réalisée en intégrant et en habilitant des équipes de projet, en incitant les équipes à collaborer ou encore en encourageant la réutilisation par le biais de KPI.
- Évaluer le C4E avec des KPI : les indicateurs clés de performance (ou KPI) aident à évaluer l’efficacité d’un C4E. L’utilisation et la réutilisation des ressources ainsi que le degré d’amélioration des performances de l’entreprise permettent d’évaluer la réussite d’un C4E.
Avantages d’un C4E
Les avantages offerts par la mise en place d’un C4E incluent :
- le raccourcissement des cycles d’exécution, y compris un délai de commercialisation plus court pour vos projets d’intégration grâce à la réutilisation et au libre-service ;
- une réduction des risques du projet et le respect des délais dans vos projets d’intégration ;
- une meilleure application des normes et des bonnes pratiques ;
- des livrables de meilleure qualité grâce à l’utilisation de modèles et d’API existants, entraînant une réduction du nombre de problèmes et du taux d’erreurs.
Grâce à ces résultats, nos clients livrent les projets 3 fois plus rapidement et augmentent la productivité de l’équipe de 300 % par rapport aux autres approches.
Transformation digitale avec un C4E
Pour réussir un parcours de transformation digitale, les individus et les processus revêtent autant d’importance que la technologie. Comme pour tout processus de changement conséquent, la transformation digitale nécessite un nouveau mode de réflexion. Il n’est pas possible de transformer votre organisation sans changer vos méthodes.
En fin de compte, la mise en place d’un C4E est l’une des solutions qui ont permis à des entreprises comme Unilever et Coca-Cola d’améliorer leur agilité et leur productivité.
Prêt à vous lancer ? Pour en savoir plus sur la manière dont un C4E pourrait aider votre organisation, consultez notre livre blanc qui présente comment réinventer la fonction du service informatique dans votre entreprise.