C’est un jour à marquer d’une pierre blanche : faisant suite à l’annonce initiale faite en décembre 2020, Salesforce acquiert officiellement Slack aujourd’hui. Il me tarde de découvrir ce que le futur réserve à Slack au sein de Salesforce, et je suis impatient d’accueillir Stewart Butterfield ainsi que l’ensemble de ses équipes dans notre grande famille.
L’acquisition étant désormais finalisée, il est légitime de se demander quel sera son impact sur MuleSoft. À cette occasion, je souhaitais partager notre vision de l’avenir de MuleSoft et de Slack au sein du portefeuille Salesforce et la manière dont ils vont contribuer au développement de celui-ci.
Penser l’entreprise comme un corps humain
Slack a joué un rôle essentiel durant la pandémie en permettant aux entreprises de conserver leur agilité, grâce à la coordination des employés et de leurs tâches dans un monde du travail massivement digitalisé.
Si l’intégration de Slack au portefeuille Salesforce nous enthousiasme autant, c’est parce qu’elle va permettre de réinventer la collaboration entre les équipes de manière à offrir aux clients et aux collaborateurs des expériences exceptionnelles.
Chez MuleSoft, nous avons également à cœur d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et de les guider dans une période marquée par de profonds bouleversements. Nous accompagnons les entreprises vers la composabilité en leur permettant de relier entre elles l’ensemble de leurs applications, données et appareils. Le but ? Concevoir des éléments constitutifs à assembler en fonction des besoins du moment. Plus agile, cette approche augmente considérablement l’efficacité de l’ensemble des équipes.
Utilisons l’analogie du corps humain pour penser l’entreprise composable. Disons que nous sommes le système nerveux central de ce corps, l’ensemble des applications connectées représentant les organes. Lorsqu’il se produit un événement dans l’un des organes, l’information va parcourir le corps via le système nerveux central. De la même manière, l’interconnectivité de l’ensemble de vos applications crée un système qui peut agir comme une entité à part entière. Mettons de côté les métaphores anatomiques et appelons ce concept le réseau d’applications.
Quel est le rôle de Slack dans cette analogie anatomique ? Slack représenterait le tissu conjonctif qui recouvre le système nerveux et relierait le réseau d’applications aux personnes qui ont besoin d’interagir avec celles-ci. Ainsi, les événements émanant du système nerveux peuvent atteindre n’importe quelle autre cible : une personne ou une application, par exemple.
En résumé, notre rôle est de permettre au réseau d’applications de faire corps.
Collaboration et intégration : plus performantes ensemble
Slack met déjà à disposition des solutions d’intégration prêtes à l’emploi, avec un répertoire contenant des milliers d’applications. Très performantes, celles-ci permettent de trouver, de partager et d’exploiter facilement des informations au sein de l’écosystème de votre entreprise.
Les capacités d’intégration offertes par Slack suffisent à répondre aux besoins d’un grand nombre d’utilisateurs et d’entreprises. Notre objectif consiste donc essentiellement à élargir et à enrichir ces capacités, non à les remplacer.
Les entreprises peuvent créer des intégrations entre Slack et un autre système au sein même de l’écosystème Slack, en les adaptant à leurs besoins spécifiques. En développant ces capacités avec MuleSoft, les entreprises sont ainsi en mesure d’aller plus loin en orchestrant des intégrations complexes à plusieurs niveaux.
Il faut noter que la multiplication des intégrations nécessite un niveau assez élevé de personnalisation et des logiques complexes, surtout si elle implique différents départements de l’entreprise. L’outil de création de workflow proposé par Slack n’est actuellement pas optimisé pour ces cas d’usage : c’est alors que les développeurs de l’équipe IT peuvent entrer en jeu pour exploiter tout le potentiel d’Anypoint Platform de MuleSoft.
Grâce à Anypoint Platform, les développeurs sont en mesure de concevoir des intégrations sophistiquées et réutilisables pour déployer toutes les capacités de Slack. Comme pour toutes les fonctionnalités d’Anypoint Platform, vous disposez d’une interface utilisateur déclarative et de la possibilité d’écrire votre propre code. La démo disponible en bas de cette page vous permettra de mieux visualiser les fonctionnalités de l’outil. Avec Slack et Anypoint Platform, tout est possible.
Des fonctionnalités accessibles à tous
En outre, MuleSoft donne à l’ensemble des équipes métiers de votre entreprise la possibilité de contribuer à l’innovation. Nous sommes absolument convaincus que leur participation est cruciale dans cette démarche. Grâce à MuleSoft Composer pour Salesforce, les équipes métiers peuvent créer elles-mêmes des intégrations impliquant plusieurs systèmes, en quelques clics, sans avoir recours au code. En plus de stimuler l’innovation, cette stratégie soulage la pression qui pèse sur les services IT et leur permet donc de se concentrer sur des tâches plus techniques.
Illustration avec les équipes du service client : plus stratégiques que jamais, celles-ci se doivent d’optimiser en continu l’expérience client pour répondre à un environnement en évolution constante – à l’image de l’année qui vient de s’écouler.
L’un des défis les plus complexes à relever pour ces agents est celui de l’utilisation de multiples outils. Pour synthétiser toutes les informations nécessaires à l’accompagnement des clients, ils doivent souvent alterner entre Service Cloud pour la gestion des dossiers, JIRA pour le suivi des incidents et Slack pour la mise en commun des dossiers.
Avec MuleSoft Composer pour Salesforce, les entreprises peuvent automatiser l’intégration de tous ces systèmes en quelques clics. Ainsi, l’application principale reste constamment à jour et les équipes peuvent interagir et collaborer par le biais de Slack.
Plus important encore, les équipes du service client peuvent continuer à optimiser ces intégrations elles-mêmes tout en coopérant avec les agents, ce qui leur permettra d’identifier des pistes d’amélioration. C’est ce qui permet de stimuler l’innovation. Nous sommes vraiment impatients de voir ce que l’avenir réserve à MuleSoft et Slack au sein de Salesforce. Orchestrer efficacement vos équipes et vos systèmes vous permettra d’atteindre tout le potentiel que permet l’entreprise composable : en devenant agile et innovante, celle-ci dispose de tous les outils nécessaires pour offrir une expérience exceptionnelle, à ses clients et à ses employés.