{"id":230,"date":"2021-07-21T07:00:00","date_gmt":"2021-07-21T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/fr\/?p=230"},"modified":"2023-01-24T18:58:19","modified_gmt":"2023-01-24T18:58:19","slug":"mulesoft-and-slack-composable-enterprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.mulesoft.com\/fr\/news\/mulesoft-and-slack-composable-enterprise\/","title":{"rendered":"MuleSoft et Slack : le duo gagnant de l’entreprise composable"},"content":{"rendered":"Reading Time: <\/span> 10<\/span> minutes<\/span><\/span>\n

C’est un jour \u00e0 marquer d’une pierre blanche : faisant suite \u00e0 l’annonce initiale faite en d\u00e9cembre 2020, Salesforce acquiert officiellement Slack<\/a> aujourd’hui. Il me tarde de d\u00e9couvrir ce que le futur r\u00e9serve \u00e0 Slack au sein de Salesforce, et je suis impatient d’accueillir Stewart Butterfield ainsi que l’ensemble de ses \u00e9quipes dans notre grande famille.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

L’acquisition \u00e9tant d\u00e9sormais finalis\u00e9e, il est l\u00e9gitime de se demander quel sera son impact sur MuleSoft. \u00c0 cette occasion, je souhaitais partager notre vision de l’avenir de MuleSoft et de Slack au sein du portefeuille Salesforce et la mani\u00e8re dont ils vont contribuer au d\u00e9veloppement de celui-ci.<\/p>\n\n\n

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Penser l’entreprise comme un corps humain<\/h2>\n\n\n\n

Slack a jou\u00e9 un r\u00f4le essentiel durant la pand\u00e9mie en permettant aux entreprises de conserver leur agilit\u00e9, gr\u00e2ce \u00e0 la coordination des employ\u00e9s et de leurs t\u00e2ches dans un monde du travail massivement digitalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Si l’int\u00e9gration de Slack au portefeuille Salesforce nous enthousiasme autant, c’est parce qu’elle va permettre de r\u00e9inventer la collaboration entre les \u00e9quipes de mani\u00e8re \u00e0 offrir aux clients et aux collaborateurs des exp\u00e9riences exceptionnelles.<\/p>\n\n\n\n

Chez MuleSoft, nous avons \u00e9galement \u00e0 c\u0153ur d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale et de les guider dans une p\u00e9riode marqu\u00e9e par de profonds bouleversements. Nous accompagnons les entreprises vers la composabilit\u00e9 en leur permettant de relier entre elles l’ensemble de leurs applications, donn\u00e9es et appareils. Le but ? Concevoir des \u00e9l\u00e9ments constitutifs \u00e0 assembler en fonction des besoins du moment. Plus agile, cette approche augmente consid\u00e9rablement l’efficacit\u00e9 de l’ensemble des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Utilisons l’analogie du corps humain pour penser l’entreprise composable. Disons que nous sommes le syst\u00e8me nerveux central de ce corps, l’ensemble des applications connect\u00e9es repr\u00e9sentant les organes. Lorsqu’il se produit un \u00e9v\u00e9nement dans l’un des organes, l’information va parcourir le corps via le syst\u00e8me nerveux central. De la m\u00eame mani\u00e8re, l’interconnectivit\u00e9 de l’ensemble de vos applications cr\u00e9e un syst\u00e8me qui peut agir comme une entit\u00e9 \u00e0 part enti\u00e8re. Mettons de c\u00f4t\u00e9 les m\u00e9taphores anatomiques et appelons ce concept le r\u00e9seau d’applications<\/a>.<\/p>\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Quel est le r\u00f4le de Slack dans cette analogie anatomique ? Slack repr\u00e9senterait le tissu conjonctif qui recouvre le syst\u00e8me nerveux et relierait le r\u00e9seau d’applications aux personnes qui ont besoin d’interagir avec celles-ci. Ainsi, les \u00e9v\u00e9nements \u00e9manant du syst\u00e8me nerveux peuvent atteindre n’importe quelle autre cible : une personne ou une application, par exemple.<\/p>\n\n\n\n

En r\u00e9sum\u00e9, notre r\u00f4le est de permettre au r\u00e9seau d’applications de faire corps.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Collaboration et int\u00e9gration : plus performantes ensemble<\/h2>\n\n\n\n

Slack met d\u00e9j\u00e0 \u00e0 disposition des solutions d’int\u00e9gration<\/a> pr\u00eates \u00e0 l’emploi, avec un r\u00e9pertoire contenant des milliers d’applications. Tr\u00e8s performantes, celles-ci permettent de trouver, de partager et d’exploiter facilement des informations au sein de l’\u00e9cosyst\u00e8me de votre entreprise.<\/p>\n\n\n\n

Les capacit\u00e9s d’int\u00e9gration offertes par Slack suffisent \u00e0 r\u00e9pondre aux besoins d’un grand nombre d’utilisateurs et d’entreprises. Notre objectif consiste donc essentiellement \u00e0 \u00e9largir et \u00e0 enrichir ces capacit\u00e9s, non \u00e0 les remplacer.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises peuvent cr\u00e9er des int\u00e9grations entre Slack et un autre syst\u00e8me au sein m\u00eame de l’\u00e9cosyst\u00e8me Slack, en les adaptant \u00e0 leurs besoins sp\u00e9cifiques. En d\u00e9veloppant ces capacit\u00e9s avec MuleSoft, les entreprises sont ainsi en mesure d’aller plus loin en orchestrant des int\u00e9grations complexes \u00e0 plusieurs niveaux<\/em>.<\/p>\n\n\n\n

Il faut noter que la multiplication des int\u00e9grations n\u00e9cessite un niveau assez \u00e9lev\u00e9 de personnalisation et des logiques complexes, surtout si elle implique diff\u00e9rents d\u00e9partements de l’entreprise. L’outil de cr\u00e9ation de workflow propos\u00e9 par Slack n’est actuellement pas optimis\u00e9 pour ces cas d’usage : c’est alors que les d\u00e9veloppeurs de l’\u00e9quipe IT peuvent entrer en jeu pour exploiter tout le potentiel d’Anypoint\u00a0Platform<\/a> de MuleSoft.<\/p>\n\n\n\n

Gr\u00e2ce \u00e0 Anypoint Platform, les d\u00e9veloppeurs sont en mesure de concevoir des int\u00e9grations sophistiqu\u00e9es et r\u00e9utilisables pour d\u00e9ployer toutes les capacit\u00e9s de Slack. Comme pour toutes les fonctionnalit\u00e9s d’Anypoint Platform, vous disposez d’une interface utilisateur d\u00e9clarative et de la possibilit\u00e9 d’\u00e9crire votre propre code. La d\u00e9mo disponible en bas de cette page vous permettra de mieux visualiser les fonctionnalit\u00e9s de l’outil. Avec Slack et Anypoint Platform, tout est possible.<\/p>\n\n\n\n\n\n

Des fonctionnalit\u00e9s accessibles \u00e0 tous<\/h2>\n\n\n\n

En outre, MuleSoft donne \u00e0 l’ensemble des \u00e9quipes m\u00e9tiers de votre entreprise la possibilit\u00e9 de contribuer \u00e0 l’innovation. Nous sommes absolument convaincus que leur participation est cruciale dans cette d\u00e9marche. Gr\u00e2ce \u00e0 MuleSoft\u00a0Composer pour Salesforce<\/a>, les \u00e9quipes m\u00e9tiers peuvent cr\u00e9er elles-m\u00eames des int\u00e9grations impliquant plusieurs syst\u00e8mes, en quelques clics, sans avoir recours au code. En plus de stimuler l’innovation, cette strat\u00e9gie soulage la pression qui p\u00e8se sur les services IT et leur permet donc de se concentrer sur des t\u00e2ches plus techniques.<\/p>\n\n\n\n

Illustration avec les \u00e9quipes du service client : plus strat\u00e9giques que jamais, celles-ci se doivent d’optimiser en continu l’exp\u00e9rience client pour r\u00e9pondre \u00e0 un environnement en \u00e9volution constante – \u00e0 l’image de l’ann\u00e9e qui vient de s’\u00e9couler.<\/p>\n\n\n\n

L’un des d\u00e9fis les plus complexes \u00e0 relever pour ces agents est celui de l’utilisation de multiples outils. Pour synth\u00e9tiser toutes les informations n\u00e9cessaires \u00e0 l’accompagnement des clients, ils doivent souvent alterner entre Service Cloud pour la gestion des dossiers, JIRA pour le suivi des incidents et Slack pour la mise en commun des dossiers.  <\/p>\n\n\n\n

Avec MuleSoft\u00a0Composer pour Salesforce<\/a>, les entreprises peuvent automatiser l’int\u00e9gration de tous ces syst\u00e8mes en quelques clics. Ainsi, l’application principale reste constamment \u00e0 jour et les \u00e9quipes peuvent interagir et collaborer par le biais de Slack.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Plus important encore, les \u00e9quipes du service client peuvent continuer \u00e0 optimiser ces int\u00e9grations elles-m\u00eames tout en coop\u00e9rant avec les agents, ce qui leur permettra d’identifier des pistes d’am\u00e9lioration. C’est ce qui permet de stimuler l’innovation. Nous sommes vraiment impatients de voir ce que l’avenir r\u00e9serve \u00e0 MuleSoft et Slack au sein de Salesforce. Orchestrer efficacement vos \u00e9quipes et vos syst\u00e8mes vous permettra d’atteindre tout le potentiel que permet l’entreprise composable : en devenant agile et innovante, celle-ci dispose de tous les outils n\u00e9cessaires pour offrir une exp\u00e9rience exceptionnelle, \u00e0 ses clients et \u00e0 ses employ\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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