Nach einem Jahr beispielloser Veränderungen in der Wirtschaft muss jedes Unternehmen schneller als je zuvor auf die Bedürfnisse seiner Kund:innen reagieren. „Digital-first“ ist der neue Standard, aber nur etwas mehr als ein Drittel aller Unternehmen verfügt über die erforderlichen Kenntnisse und Technologien für eine zügige Umsetzung digitaler Projekte. Digitalisierungsprojekte effizienter umsetzen und dabei den steigenden Kund:innenbedarf an wirklich vernetzte Lösungen bedienen: Das sind die wichtigsten Aufgaben für Unternehmen auf dem Weg in die Zukunft.
Der Teufel steckt im System, das heißt: in zusammenhanglosen Daten. Können Daten nicht system- und anwendungsübergreifend vernetzt werden, wirkt sich das negativ auf das Kund:innenerlebnis aus. Zudem kann die überlastete IT-Abteilung den Bedarf der Fachabteilungen an integrierten Kund:innenlösungen nur deutlich verzögert bedienen. Vor diesem Hintergrund verwundert die Frustration der Fachbereiche über die Laufzeit von IT-Projekten kaum.
Unternehmen können dem wachsenden Bedarf an digitalen Initiativen nur dann gerecht werden, wenn sie den Zugang zu ihren Daten demokratisieren. Denn können die Mitarbeiter:innen Daten unabhängig von ihrer Quelle erschließen und integrieren und damit eigenständig zahlreiche wichtige und dringende digitale Projekte und Lösungen vorantreiben.
Self-Service-Lösungen für Citizen Integrators
Wie also können Unternehmen unabhängig von der IT-Abteilung innovativer werden? Der Schlüssel für mehr Innovation und herausragende Kund:innenerlebnisse ist eine Allianz zwischen Anwender:innen aus den Fachbereichen und der IT. Können alle über ein Self-Service-Modell Daten nutzen, ermöglicht das unternehmensweit sichere und kontrollierte, aber von der IT-Abteilung unabhängige Innovation. Dies erspart der IT-Abteilung den Aufwand für taktische Integrationen und Wartungsarbeiten und sie kann sich verstärkt auf die Planung und Umsetzung anspruchsvoller Projekte konzentrieren.
Unseren Recherchen zufolge beteiligt sich mehr als die Hälfte der Anwender:innen aus den Fachbereichen an der Entwicklung neuer Lösungen zur Verbesserung des digitalen Serviceangebots, z.B. eines Online-Self-Service-Portals oder kund:innenorientierter mobiler Anwendungen. Das sind tolle News! Mit den passenden Tools und einer auf Transparenz, Zusammenarbeit und Wiederverwendung ausgerichteten Denkweise können diese Business-Anwender:innen bessere Geschäftsergebnisse erzielen und ein innovationsgetriebenes Wachstum ihrer Unternehmen fördern.
Low Code Integration: Klicks statt Programmieren
Mit MuleSoft’s Anypoint Platform können Kleinunternehmen und Konzerne, IT-Abteilungen und Fachbereiche, Integratoren und API-Manager Daten erschließen und so schneller digitalisieren. Und jetzt bieten wir mit MuleSoft Composer für Salesforce die schnellste und einfachste Verbindung von Apps und Daten mit Salesforce – mit Klicks statt mit Code. Mit dieser No-Code-Integrationslösung können Salesforce-Administrator:innen und Business-Anwender:innen Daten erschließen und noch schneller vernetzte Kundenerlebnisse schaffen.
Wir lieben Innovation und entwickeln Lösungen, mit denen wirklich alle Daten effektiv nutzen und vernetzte Erlebnisse schaffen können. Mit der leistungsstarken Anypoint Platform treiben wir die Vision eines modularen Unternehmens voran und ermöglichen das Entwickeln digitaler Lösungen aus vorhandenen Anwendungen über APIs – sie müssen so nicht jedes Mal von Grund auf neu entwickelt werden. Wir strukturieren komplette Unternehmen modular und sorgen so überall für verstärkte Innovation. Mit einem modularen Unternehmensmodell können Firmen vorhandene Komponenten wiederverwenden und so Innovationen beschleunigen und gleichzeitig Kosten senken.
