L’année dernière a été marquée par un ralentissement sans précédent de l’activité économique, et les organisations doivent à présent répondre aux besoins de leurs clients à un rythme plus soutenu que jamais. Le digital s’impose donc de plus en plus dans l’environnement quotidien. Pour autant, selon notre dernier rapport mondial, seulement un peu plus d’un tiers des organisations disposent des compétences et des technologies nécessaires pour mener à bien des projets digitaux. À l’aube de l’année 2021, les entreprises doivent être capables de réaliser des projets digitaux plus efficacement sans perdre de vue les attentes toujours plus élevées de leurs clients, qui exigent des expériences connectées abouties.
L’absence d’interconnexion entre les systèmes de données est source de frustration pour les utilisateurs. L’incapacité à connecter des données provenant de différents systèmes et applications se traduit par une expérience client négative. En parallèle, les équipes informatiques rencontrent souvent des difficultés au moment de l’intégration, ce qui les empêche de répondre rapidement aux demandes des équipes métier concernant la création d’expériences client connectées. Sans surprise, plus de la moitié des parties prenantes métier estiment que la réalisation des projets par leur équipe informatique prend trop de temps.
Il ne sera possible de répondre à cette demande d’initiatives digitales, qui se fait de plus en plus forte, que si toutes les organisations rendent leurs données accessibles. Tous les employés doivent avoir la possibilité d’utiliser et d’intégrer les données, où qu’elles se trouvent, pour mener à bien des projets critiques et urgents, et favoriser l’innovation à grande échelle.
Les avantages de l’intégration à la portée de tous
Mais comment décloisonner l’informatique pour stimuler l’innovation ? En encourageant les équipes métier et les équipes informatiques à avancer main dans la main pour créer des expériences client exceptionnelles dans une optique d’innovation. À l’appui d’un modèle en libre-service qui donne à tous la possibilité de tirer parti des données, les organisations peuvent susciter l’innovation dans tous les domaines en chargeant les équipes informatiques de sécuriser et de piloter ces projets sans restreindre l’utilisation des données. Ainsi, les équipes informatiques, libérées de leurs tâches d’intégration stratégique et de maintenance, peuvent se concentrer sur l’innovation et la réalisation de projets à fort impact.
Notre rapport révèle que plus de la moitié des utilisateurs métier sont impliqués dans la mise au point de nouvelles méthodes d’amélioration de la livraison de services digitaux, comme la création d’un portail en libre-service en ligne ou des applications mobiles destinées aux clients. En voilà une bonne nouvelle ! Dotés des outils appropriés et du bon état d’esprit, à savoir visant la visibilité, la collaboration et la réutilisation, ces utilisateurs métier ont l’opportunité d’améliorer les résultats de l’entreprise et de propulser une croissance portée par l’innovation pour leurs organisations.
Des expériences connectées disponibles plus rapidement
Anypoint Platform de MuleSoft donne la possibilité aux collaborateurs de toutes les entreprises, petites ou grandes, qu’ils fassent partie de l’équipe informatique ou qu’ils exercent des fonctions métier, qu’ils s’occupent de l’intégration ou de la gestion des API, d’utiliser les données et de mettre au point des solutions digitales plus rapidement. De plus, nous avons récemment annoncé la sortie de MuleSoft Composer pour Salesforce, la solution la plus rapide et la plus simple de connecter des applications et des données à Salesforce en quelques clics, sans code. Cette solution d’intégration sans code permet aux administrateurs et utilisateurs métier de Salesforce d’utiliser les données et de créer des expériences client connectées, plus rapidement.
Nous avons hâte de continuer à innover pour donner à tous les collaborateurs des moyens d’utiliser les données et de créer des expériences connectées. Avec Anypoint Platform, nous concrétisons la vision de l’entreprise à structure composable, au sein de laquelle les projets digitaux peuvent être composés à partir d’applications existantes à l’aide d’API, plutôt que d’être conçus à partir de zéro à chaque fois. Nous contribuons à la promotion de l’innovation dans tous les domaines en mettant en place une véritable capacité globale à composer à l’échelle de l’organisation. En optant pour un modèle d’entreprise à structure composable, une organisation peut réduire ses coûts en retirant de la valeur de ses actifs existants et ainsi innover plus rapidement.
Accédez à davantage d’informations dans notre dernier rapport, intitulé État de l’innovation métier et informatique, et découvrez si les organisations donnent à leurs utilisateurs métier la possibilité d’utiliser les données et d’innover, et à quel stade elles se trouvent.
