Immer schneller wirken sich immer mehr dynamische Faktoren tiefgreifend auf Unternehmen aus; gleichzeitig müssen diese nach wie vor die Bedarfe ihrer Kund:innen zuverlässig erfüllen. So der Tenor meiner zurückliegenden Kund:innengespräche während der Zeit des Übergangs von der Pandemie zur Endemie und mit Blick auf die globalen Herausforderungen von morgen. Stichwort Finance Transformation: Wo stehen Finanzdienstleister heute?
Die Herausforderungen der Pandemie bewirkten einen digitalen Aufholspurt mit der Einrichtung von Remote-Arbeitsplätzen, einer stärker vernetzten Belegschaft und neuen digitalen Angeboten für die Kund:innen. Trotzdem ist der digitale Wandel noch nicht komplett vollzogen. Dauerthema ist die aufwändige Integration von Daten und Anwendungen für die Bereitstellung lückenloser User Experiences. Hier stehen Datensilos, eine veraltete IT-Infrastruktur und Sicherheits- und Governanceregularien im Weg.
Digitale Transformation bei Finanzdienstleistern und Versicherern
Ich bin vor kurzem von Australien nach Nordamerika gezogen und hatte so die Möglichkeit, alle meine Bank- und Versicherungsverträge neu zu vereinbaren. Ich verglich Bewertungen ihrer mobilen Apps, prüfte, ob ihr Ökosystem nützliche Partner und Services integriert und ob sie zu meinem Bedarf passende Finanzdienstleistungen anbieten. Ich war vom großen Angebot an integrierten Lösungen beeindruckt und habe schnell die weniger nutzerfreundlichen aussortiert. Markentreue ist fragil und der Wettbewerb schläft nicht: Also ist es wichtig, dass Finanzdienstleister die Erwartungen ihrer Kund:innen übertreffen.
Finance Transformation: Die Top-Challenges
Meine wöchentlichen Gespräche mit Kund:innen aus der Finanzbranche drehen sich um folgende technische und strategische Aspekte:
- Wie können wir uns so agil aufstellen, dass wir auf heutige und künftige Marktanforderungen schnell und zuverlässig reagieren können?
- Wie können wir optimal integrierte und automatisierte digitale Lösungen für Remote-Arbeitsplätze und den Zustrom von Online-Kund:innen bereitstellen?
- Wie können wir überflüssige Ausgaben minimieren und mit gleichbleibenden Ressourcen mehr erreichen?
- Wie können wir neue Partner, Lieferanten und Technologien nahtlos in unser digitales Ökosystem einbinden?
Mehr Agilität mit einem modularen, API-basierten Ansatz
Für ein ausbaufähiges, flexibles und voll integriertes digitales Ökosystem braucht es eine API-basierte, modulare Architektur. Stellen Sie sich ein LEGO-Bauset vor. Hier können Sie aus standardisierten Basismodulen intuitiv beliebige neue Gebilde zusammenfügen. Nach diesem Prinzip funktioniert auch eine API-basierte Architektur: Die IT stellt Daten, Funktionen und Geschäftslogiken als standardisierte API-Bausteine mit integrierten Governance- und Sicherheitsmechanismen über eine zentrale Plattform zur Verfügung. Aus diesen Standardmodulen können interne und externe Mitglieder des digitalen Ökosystems mit intuitiven Low-Code-Tools neue digitale Lösungen einfach, schnell und passend zu den Geschäftsanforderungen entwickeln. Die Organisation verlagert damit das Thema integrierte Lösungen weg von der IT-Abteilung hin zu den Business-Anwender:innen, die als Citizen Integrators den digitalen Wandel agil und selbstbestimmt gestalten können und gleichzeitig die IT-Abteilung von Integrationsaufgaben entlasten: eine Win-Win-Situation mit Mehrwert.
Diese digitalen Komponenten werden gewöhnlich als API-Produkte bezeichnet, weil sie genau das sind: Das Unternehmen entwickelt, produziert und vertreibt sie als Dienstleistung, um Mehrwert zu generieren. Diesen Mehrwert muss die IT den Fachabteilungen regelmäßig vermitteln. MuleSoft ermittelt den Mehrwert von Integration und APIs mit einer belastbaren Methodik. Denn nur wenn wir gemeinsam mit unseren Kund:innen den Nutzen kalkulieren, können wir den maximalen Mehrwert für unsere Kund:innen erzielen.
Finance Transformation: weiterführende Ressourcen
Erfahren Sie in unserem aktuellen Report mehr zum Stand der digitalen Transformation bei Finanzdienstleistern und lesen Sie unseren Blog zur Legacy-Modernisierung für Banken.
